Вам точно попадались деловые новости, формата "Компания завоевала награды в номинации".. И хотелось бы сделать что-то такое у себя!
Мы Вам честно можем сказать - это вполне реально! Может быть, без красных дорожек и пафосных помещений, но душевно и продуктивно!
С удовольствием сейчас всё расскажем!
Оглавление:
📖 Небольшая предыстория
Предлагаем посмотреть назад, как развивался данный элемент корпоративной культуры.
Если посмотреть на "нулевые", тогда распространены были соревновательные конкурсы.
Если посмотреть на "нулевые", тогда распространены были соревновательные конкурсы.
Например, "Кораблик"!
Суть проста: всем подразделениям/командам изначально рисовался одинаковый корабль. Кто лучше всех справлялся со своими обязанностями в рамках отчётного периода, имел право что-то улучшить в своём корабле: поменять цвет парусов, добавить пушек и так далее.
Мы лично были свидетелями, когда подобное решение использовалось не только среди коммерческих подразделений, но и в ИТ-отделах!
Это были настоящие баталии! Люди гордились своим кораблём! Ставили его в пример новичкам, в каком отделе/команде лучше всего работать!
Суть проста: всем подразделениям/командам изначально рисовался одинаковый корабль. Кто лучше всех справлялся со своими обязанностями в рамках отчётного периода, имел право что-то улучшить в своём корабле: поменять цвет парусов, добавить пушек и так далее.
Мы лично были свидетелями, когда подобное решение использовалось не только среди коммерческих подразделений, но и в ИТ-отделах!
Это были настоящие баталии! Люди гордились своим кораблём! Ставили его в пример новичкам, в каком отделе/команде лучше всего работать!
Потом на отечественный рынок пришли различные премии: общего характера, отраслевые, государственные и частные.
Компании приняли данную механику, внедрив следующие номинации:
Компании приняли данную механику, внедрив следующие номинации:
- Лучший продавец
- Лучший специалист технической поддержки
- Самое загруженное подразделение
- Признание со стороны Клиентов (например, самая высокая оценка качества работы)
- Самая успешная рекламная кампания
Но уже такой формат надолго закрепился в компаниях, успешно существует и сейчас. В самых разных вариациях, включая шуточные:)
Фирмы стали совмещать это с корпоративами, какими-то глобальными подведениями итогов.
Фирмы стали совмещать это с корпоративами, какими-то глобальными подведениями итогов.
🏆Чем конкретно будет полезна внутренняя сервисная премия?
Мы познакомились с историей, поняли, как мы пришли к текущему моменту. Сейчас хочется объяснить, зачем Вам это реально нужно.
Причина №1: источник обучения/вдохновения
Конечно, Победитель будет на виду! Будет примером, ориентиром!
На основе результатов премии Вы реально можно создать полезный методический материал, провести наглядное обучение и многое другое!
Конечно, Победитель будет на виду! Будет примером, ориентиром!
На основе результатов премии Вы реально можно создать полезный методический материал, провести наглядное обучение и многое другое!
Причина №2: дополнение к системе мотивации
Руководство всегда ищет способы расширить стимулирование персонала, придумать свои классные механики, подчеркнуть достижения своих команд!
Премия - это очень конкретный посыл! А поощрять Победителей можно разными способами.
Руководство всегда ищет способы расширить стимулирование персонала, придумать свои классные механики, подчеркнуть достижения своих команд!
Премия - это очень конкретный посыл! А поощрять Победителей можно разными способами.
Причина №3: объединение вокруг корпоративной идеи
Например, Вы открыто говорите о том, что Вы - инновационная компания. Вот и можете построить свою премию вокруг этой концепции.
В равной степени, это работает с темой Клиентского сервиса: развиваете внутренний сервис + фиксируете достижения компании!
Например, Вы открыто говорите о том, что Вы - инновационная компания. Вот и можете построить свою премию вокруг этой концепции.
В равной степени, это работает с темой Клиентского сервиса: развиваете внутренний сервис + фиксируете достижения компании!
Причина №4: формирование базы кейсов
Мы про это вскользь говорили чуть выше. Внимательно - с помощью корпоративной сервисной премии Вы "пальцем показываете", что такое "очень круто"!
И вот тут формируется готовый набор, в котором можно отследить динамику развития компании, уровень сервисных успехов и так далее!
Мы про это вскользь говорили чуть выше. Внимательно - с помощью корпоративной сервисной премии Вы "пальцем показываете", что такое "очень круто"!
И вот тут формируется готовый набор, в котором можно отследить динамику развития компании, уровень сервисных успехов и так далее!
Причина №5: интеграция с партнёрами/ключевыми Клиентами
Вот это может приятно удивить:) Кто мешает привлечь к проведению или награждению своих любимых Клиентов или подрядчиков, которые уже плотно и давно работают с Вами? Тут и вовлечение команды, и дополнительное сближение с ключевыми партнёрами/Клиентами!
Вот это может приятно удивить:) Кто мешает привлечь к проведению или награждению своих любимых Клиентов или подрядчиков, которые уже плотно и давно работают с Вами? Тут и вовлечение команды, и дополнительное сближение с ключевыми партнёрами/Клиентами!
Конечно, это далеко не всё. Каждый сможет найти свои преимущества, включая такой: дополнительная нагрузка на персонал, например - HR-отдел.
🧰 Что нужно для успешного запуска
Когда удалось убедить Вас в том, что внутренняя сервисная премия действительно нужна, поговорим о том, как будем её запускать!
⚙ Критерии отбора номинантов и Победителей
Конечно, самым первым пунктом идут организационные моменты.
Отвечаем на следующие вопросы:
Конечно, самым первым пунктом идут организационные моменты.
Отвечаем на следующие вопросы:
- Сколько будет постоянных номинаций
- Сколько будет уникальных номинаций
- Кандидаты самостоятельно будут номинироваться или кто-то будет выбирать
- Критерии для того, чтобы успешно номинироваться
- Критерии, необходимые для победы
- Сколько может быть Победителей в каждой номинации
Почему существуют отдельные критерии для номинации и победы?
Хочется, чтобы компании создавали условия для сбора бОльшего количества кейсов, нежели установить жёсткие требования и ничего не получить. Потому мы осознанно разделяем номинации и победу!
Хочется, чтобы компании создавали условия для сбора бОльшего количества кейсов, нежели установить жёсткие требования и ничего не получить. Потому мы осознанно разделяем номинации и победу!
Почему может быть несколько Победителей?
Ответ здесь прост - всё зависит от размера Вашей команды. Если у Вас огромный штат, зачем искусственно ограничивать возможности для победы?
Ответ здесь прост - всё зависит от размера Вашей команды. Если у Вас огромный штат, зачем искусственно ограничивать возможности для победы?
Лучше самим отбирать или довериться команде?
Тут нужно опираться на уровень вовлечённости в корпоративную жизнь. Если персонал охотно участвует в различных активностях, тогда можно делегировать.
Если в компании ранее не было подобных механик, то тут лучше помочь освоиться, поддержать на первых этапах, чтобы потом сотрудники могли самостоятельно подавать заявки.
Тут нужно опираться на уровень вовлечённости в корпоративную жизнь. Если персонал охотно участвует в различных активностях, тогда можно делегировать.
Если в компании ранее не было подобных механик, то тут лучше помочь освоиться, поддержать на первых этапах, чтобы потом сотрудники могли самостоятельно подавать заявки.
⚙ Кто будет принимать решение
Тут хотим попросить об одном - не создавайте огромные комиссии! Это приводит только к одному - огромным и продолжительным спорам.
Тут хотим попросить об одном - не создавайте огромные комиссии! Это приводит только к одному - огромным и продолжительным спорам.
Это должна быть сбалансированная команда, а ещё - заинтересованная:) Бывает так, что определяют человека, которому это не нужно или (объективно) нет доступного свободного времени.
К тому же - ничего страшного, если на старте будет небольшая, но крепкая "оценочная комиссия"! В процессе работы сервисной премии всегда можно ввести корректировки.
К тому же - ничего страшного, если на старте будет небольшая, но крепкая "оценочная комиссия"! В процессе работы сервисной премии всегда можно ввести корректировки.
⚙ Сроки для каждого этапа
Вот это важный пункт! Для каждого этапа должны быть понятные временные рамки, в которые нужно уложиться!
Вот это важный пункт! Для каждого этапа должны быть понятные временные рамки, в которые нужно уложиться!
Примерный перечень:
- Срок для подачи номинаций
- Срок рассмотрения и отсев заявок
- Срок выбора Победителя/Победителей
- Срок итогового согласования Победителя/Победителей (при необходимости)
Это необходимо для того, чтобы эффективно работала последовательность процессов. Каждая из сторон своевременно подключалась и понимала, как себя нужно вести (например: заявок очень много, надо ускориться!).
Можно ли изменять сроки?
Мы не рекомендуем этого делать.
Сразу по нескольким причинам:
Мы не рекомендуем этого делать.
Сразу по нескольким причинам:
- Формирование привычки: все будут интуитивно понимать, какой этап премии сейчас происходит
- Минимум проблем: старайтесь создавать стабильные бизнес-процессы, минимум ручного управления
⚙ Внутренняя медийная поддержка
Ох, как часто бывает, что команда компании.... Просто не знает о том, что есть своя премия! И мы не шутим!
Бывает так, что объявляете в тот момент, когда ведётся активная работа, очень насыщенное время. И новость "прошла мимо"!
Потому, мы рекомендуем заранее продумать, как Вы будете осуществлять pr-поддержку, какие инструменты использовать + регулярные напоминания, согласно установленным срокам для каждого этапа.
Ох, как часто бывает, что команда компании.... Просто не знает о том, что есть своя премия! И мы не шутим!
Бывает так, что объявляете в тот момент, когда ведётся активная работа, очень насыщенное время. И новость "прошла мимо"!
Потому, мы рекомендуем заранее продумать, как Вы будете осуществлять pr-поддержку, какие инструменты использовать + регулярные напоминания, согласно установленным срокам для каждого этапа.
🔴 Частые ошибки компаний
Хотим поделиться с Вами опытом аудита премий в компаниях, а также запуска подобных механик.
Пункт №1: только денежные призы
Проявляйте фантазию! Сейчас столько интересных возможностей по тому, как удивить свою команду! Включая брендированные подарки!
Всегда можно подарить эмоции и впечатления, например! Тогда победа будет иметь больший вес и классные воспоминания!
Проявляйте фантазию! Сейчас столько интересных возможностей по тому, как удивить свою команду! Включая брендированные подарки!
Всегда можно подарить эмоции и впечатления, например! Тогда победа будет иметь больший вес и классные воспоминания!
Пункт №2: мутные условия для отбора и победы
Иногда компании так сильно спешат, что до конца не продумывают полностью условия. Отсюда получается так, что никто ничего не понимает.
И возникает логичный вопрос - а зачем тогда участвовать?
Не усложняйте себе ситуацию!
Иногда компании так сильно спешат, что до конца не продумывают полностью условия. Отсюда получается так, что никто ничего не понимает.
И возникает логичный вопрос - а зачем тогда участвовать?
Не усложняйте себе ситуацию!
Пункт №3: отсутствие поддержки со стороны руководства компании
Если руководство компании считает, что прямо сейчас не стоит запускать данную механику, то не надо идти в противовес! Команда больше будет опираться на слова руководства, просто проигнорирует инициативу.
Либо, само руководство может не оценить факт проведения своей премии - это будет огромной проблемой!
Потому, обязательно заручитесь поддержкой высшего руководства, чтобы получить максимально долгий "зелёный свет"!
Если руководство компании считает, что прямо сейчас не стоит запускать данную механику, то не надо идти в противовес! Команда больше будет опираться на слова руководства, просто проигнорирует инициативу.
Либо, само руководство может не оценить факт проведения своей премии - это будет огромной проблемой!
Потому, обязательно заручитесь поддержкой высшего руководства, чтобы получить максимально долгий "зелёный свет"!
Пункт №4: нет решения проблем и ошибок
Конечно, с самого начала запустить полностью идеально не получится. Могут вскрываться какие-то недочёты, зоны роста, необходимость что-то дорабатывать или изменить.
Если Вы не будете работать над собой, над самой премией, то и сотрудники будут к ней относиться точно также.
Потому - действуйте! Улучшайте! Развивайте!
Конечно, с самого начала запустить полностью идеально не получится. Могут вскрываться какие-то недочёты, зоны роста, необходимость что-то дорабатывать или изменить.
Если Вы не будете работать над собой, над самой премией, то и сотрудники будут к ней относиться точно также.
Потому - действуйте! Улучшайте! Развивайте!
🥇Куда может развиваться дальше сервисная премия
Может внезапно возникнуть вопрос - а что делать, если удалось создать действительно классный внутренний продукт. Что дальше?
Да, может появиться соблазн создать внешний отраслевой продукт.
Но:
Но:
- Это совершенно другой уровень инвестиций
- Это совершенно другой уровень ответственности
- Это совершенно другие временные затраты
Куда интереснее может быть вывод внутренней премии в публичную плоскость! Включая соответствующие вымпелы, "Самый заботливый филиал"!
Это будет настоящий вызов для всей компании, для команды!
Это будет настоящий вызов для всей компании, для команды!
Потому мы рекомендуем развивать именно внутренний продукт, в самую первую очередь!
Заключение
Классная внутренняя сервисная премия - это очень крутой инструмент для поддержания корпоративной культуры! Компания будет знать своих сервисных героев в лицо!
С помощью данной статьи, Вы вдохновитесь на конкретные действия, сможете избежать самых популярных ошибок и быстрее выйти на осязаемые результаты!
Искренне желаем успеха в запуске своей сервисной корпоративной премии!
Искренне желаем успеха в запуске своей сервисной корпоративной премии!
Нужна помощь в создании и проведении сервисной премии?
У нас большой опыт по запуску сервисных премий для всех типов подразделений: региональные офисы, гибридная команда и так далее!
С удовольствием определим с Вами ключевые этапы, сроки, поможем выбрать самый лучший приз, а также будет активно участвовать в pr-деятельности!
Обращайтесь к нам любым удобным способом - раздел "Контакты".
С удовольствием определим с Вами ключевые этапы, сроки, поможем выбрать самый лучший приз, а также будет активно участвовать в pr-деятельности!
Обращайтесь к нам любым удобным способом - раздел "Контакты".
