Аутсорсинг контроля качества
обслуживания, внедрение
Клиентского сервиса

Без модных индексов, красивых слов, показательных таблиц.
Работаем руками, на результат для бизнеса.

О КОМПАНИИ

Более десяти лет мы занимаемся тем, чтобы помочь компаниям стать лучше и эффективнее. Развитие сотрудников, эффективное использование рабочих инструментов (например: CRM), создание корпоративной культуры и многое другое.
Почитать, послушать или посмотреть
Почему мы?
Собрали для Вас ключевые преимущества и аргументы:
  • Опыт в разных сферах бизнеса
    Посмотрите на блок "Реальные кейсы": различные отрасли, масштабы задач и сложностей. Мы к этому готовы!
  • Прозрачность работы
    Регулярная отчётность, все разработанные материалы - Вашей собственности, на Ваших дисках/серверах.
  • Системная работа на результат
    Мы с Вами определяем цели, к которым стремимся. Имитация деятельности никому не интересна.
  • Максимальная объективность
    Мы - честны, говорим как есть. При оценке опираемся строго на факты. Это одно из ключевых наших преимуществ.
  • Инструменты для бизнеса
    Мы готовим к запуску практический клуб "Сервисный Путь", формируем готовые подборки материалов.
  • Развитие отрасли в России
    Нам не всё равно! Мы участвовали в создании ассоциации, регулярно публикуемся, популяризируя сервис и контроль!
Оставьте заявку на консультацию
Мы с удовольствием познакомимся с Вашей компанией, разберемся в потребностях и детально проконсультируем.
Список услуг:

Услуги

Здесь только самые общие направления. Оставьте заявку, мы детально все обсудим и расскажем.
Форматы сотрудничества
1
Разовые проекты
Провести аудит качества работы/звонков, переписки, провести какое-то конкретное обучение, разработать регламент и чек-лист. То есть - фиксированный набор задач.
Система оплаты - 50% аванс, остаток после завершения работ.
2
Регулярная работа
Полный аутсорсинг контроля качества работы, поэтапное внедрение Клиентского сервиса и корпоративной культуры, систематическое обучение и так далее.
Система оплаты - фиксированный ежемесячный платеж.
3
Регулярный аудит
С определённой периодичностью мы будем замерять качество работы подразделения, какого-то направления. Только данные, без дальнейшего обучения.
Система оплаты - регулярный платеж, после получения очередного отчёта.
4
Корпоративное медиа о сервисе
Если Вы хотите регулярных публикаций на корпоративном портале, то мы готовы помочь! Лайфхаки, рекомендации, обзоры новостей и многое другое!
Система оплаты - договорная, зависит от объёмов и регулярности.
Реальные кейсы
Ниже мы расскажем, что делали в компаниях из различных сфер бизнеса.
Застройщик, Москва и МО
  • Создание регламентов по работе в AMO CRM
  • Регулярное обучение персонала навыкам продаж
  • Полный аутсорсинг контроля качества работы сотрудников
  • Оказание помощи в подборе персонала
Агентство недвижимости b2b
  • Разработка плана по доработке собственной CRM-системы
  • Систематизация работы удаленного колл-центра
  • Повышение конверсии "звонок-встреча на объекте"
Консьерж-сервис
  • Полное регламентирование работы компании под согласованные SLA с Клиентами
  • Внедрение AMO CRM "с нуля"
  • Внедрение сервисной корпоративной культуры, регулярное обучение сотрудников
  • Помощь в внедрении высоких стандартов большого корпоративного Заказчика
Продюсерская компания
  • Регламентирование деятельности штатного колл-центра
  • Участие в создании программы лояльности
  • Доработка билетной системы под текущие аналитические потребности
  • Регулярное сервисное обучение, формирование кадрового резерва
Билетная система
  • Создание классной Клиентской службы
  • Формирование качественной системы получения обратной связи и внедрения изменений
  • Участие в переговорах с крупными Клиентами
Производство медицинского оборудования
  • Прекращение текучки персонала в Отделе по работе с претензиями
  • Создание надежных каналов коммуникации с нужными подразделениями, для оперативного получения информации
  • Доработка собственной корпоративной системы с учетом потребностей Отдела
  • Обучение персонала требуемым навыкам по работе с сложными обращениями
Локальный фитнес-центр
  • Создание регламентов по коммуникации с Клиентами, по работе администратора
  • Создание отчетных таблиц и документов для персонала
  • Помощь в выборе и внедрении отраслевой CRM-системы
Метрология, лаборатория, производство счетчиков
  • Создание технического задания на доработку коробочной версии Битрикс24
  • Создание регламента по работе в Битрикс24, включая производство и складской учет
  • Создание внутренней культуры коммуникации и работы над задачами
  • Участие в развитии коммерческой деятельности, запуск собственного производства
Внедрение CRM-системы
Мы готовы предложить полный спектр услуг в рамках внедрения CRM: от продажи лицензий до создания регламентов по работе! Ниже будут вендоры - мы их официальные партнеры.
  • Битрикс24
    Это онлайн-сервис, в котором собраны все нужные инструменты для работы компании и управления бизнесом. Перенесите в единое пространство и автоматизируйте все рабочие коммуникации, продажи, проекты и бизнес-процессы.
  • Аспро.Cloud
    Это решение проблемы с утерянными контактами и хаосом в сделках. Приведите продажи в порядок и сделайте общение с клиентами удобным с функционалом.
  • РосБизнесСофт

    Охватывает все направления деятельности компании от первого контакта с клиентом до отгрузки товара, от сервисного обслуживания до маркетинговых кампаний.

Наши партнеры

Тут не будет сотни логотипов. Только те, кого мы знаем на практике, смело готовы их рекомендовать.
"От других агентств нас отличает узкая ниша: ведем проекты только с застройщиками и знаем отрасль изнутри. За 7 лет успели поработать со строительными компаниями в Москве и в регионах, в кризис и в рост ипотеки, по ФЗ-214 и по счетам эскроу."
"Вы не хотите, чтобы на вашем бизнесе тренировались, сжигая ваши деньги? Нужно выбирать людей с черным поясом по внедрению CRM, которые давно протестировали все гипотезы"
"Мы российская IT-компания, специализирующаяся
на разработке IT-решений, предназначенных
для повышения эффективности и производительности Вашего персонала"

Наши медиа

Мы для Вас ведем несколько полезных ресурсов, где можно черпать сервисное вдохновение!
Более 450 статей, шикарная База знаний по данной теме
Разбор реальных кейсов, сервисное общение
Почитать, послушать, посмотреть
Если Вы хотите поглубже познакомиться с нашей философией, мышлением и опытом, то этот раздел для Вас!
Мы пишем не только для нашего авторского канала, но и для других компаний по запросу. По ссылке пример такого материала.
Посмотрите интервью для компании "Кволио" на тему создания штатного Отдела контроля качества.
Подкаст "Сервис от чистого сердца", там крайне много полезной информации, сейчас не обновляется.
Контакты:
Реквизиты:
ИНН 7727 8901 4211
ОГРН 32377 46000 95291
Made on
Tilda