Контроль качества работы, создание регламентов и чек-листов.
Компания "Сервис | Контроль"
Компания "Сервис | Контроль"
Решаем две конкретные задачи для Вас:
- Регламентирование работы сотрудников
- Обеспечение долгосрочного соблюдения установленных правил и требований
О компании "Сервис | Контроль":
Более 10-ти лет мы занимаемся любимым делом. Улыбки Ваших Клиентов, повторные заказы, положительные отзывы в сети, крепкая команда и корпоративная культура — вот настоящие результаты работы.
Мы делаем систему контроля качества работы сотрудников «под ключ»: рабочий регламент, чек-лист, поэтапное обучение команды, первичный контроль.
Рады будем познакомиться с Вашим бизнесом, задачами и долгосрочными планами!
Мы делаем систему контроля качества работы сотрудников «под ключ»: рабочий регламент, чек-лист, поэтапное обучение команды, первичный контроль.
Рады будем познакомиться с Вашим бизнесом, задачами и долгосрочными планами!
| Почитать, послушать или посмотреть |
Наши услуги:
Блок "Сервис"
- Разовое или регулярное обучение сотрудников сервисным навыкам
- Корпоративное медиа о Клиентском сервисе в удобном канале коммуникации (корпоративный портал, например)
- Разработка обучающей документации, полезных шпаргалок для работы
- Формирование сильной корпоративной культуры
- Система адаптации новичков в компании
Блок "Контроль"
- Создание регламентов или доработка действующих документов в компании
- Создание чек-листов или доработка действующих документов в компании
- Аутсорсинг контроля качества «под ключ»: регулярная оценка качества работы, итоговые отчёты, обратная связь для команды
- Создание штатного Отдела контроля качества «с нуля»
- Разовый или регулярный аудит штатного Отдела контроля качества в компании
Почему выбирают нас:
-
Конкретный опыт в своей сфереУ нас нет огромного прайса услуг, мы не являемся группой компаний. Четкий опыт, экспертиза, фокус. Мы понимаем, что делаем, куда развиваться, какие задачи сделать приоритетными и так далее. -
Прозрачность сотрудничестваАдекватный договор, регулярная отчётность в установленные сроки, работа по задачам в Вашем корпоративном портале или доступ в в нашу систему. Мы хотим работать с Вами на результат и не отвлекаться. -
Работа с разными компаниями и сферами бизнесаКомпании с филиальной системой по всей России или городское агентство недвижимости — мы готовы! Пять сотрудников на удалёнке или сто в штате — справимся! Работаем с любыми направлениями — от фотосалона до мебельной фабрики. -
Работа без лишнего пафосаИсключаем тяжелые красочные презентации, многочисленные опросы и лишние звонки. Конкретные таблицы, документы, повестка собраний/встреч. -
Регулярная инновационная деятельностьПостоянно экспериментируем, придумываем новые интересные подходы к повышению качества оценки и работы Вашей команды. Тестируем программное обеспечение, участвует в развитии различных модулей CRM-систем. -
Максимальная объективностьОдно из ключевых наших преимуществ — мы опираемся на факты. Есть даже поговорка -«Нет в CRM — значит не было». Вся отчётная документация опирается на конкретную работу команды Вашей компании.
Дополнительные услуги компании
«Сервис | Контроль»:
Внедрение CRM-систем
Продажа лицензий, написание технических заданий и многое другое!
Внедрение сервиса Wazzup
Коммуникация с Клиентами на качественно новом уровне!
Создание корпоративной Базы знаний
Собирайте инструкции, регламенты, знания в одном месте!
Форматы сотрудничества:
1
Разовые проекты
Провести аудит качества работы/звонков, переписки, провести какое-то конкретное обучение, разработать регламент и чек-лист. То есть — фиксированный набор задач.
Система оплаты — 50% аванс, остаток после завершения работ.
Система оплаты — 50% аванс, остаток после завершения работ.
2
Регулярная работа
Полный аутсорсинг контроля качества работы, поэтапное внедрение Клиентского сервиса и корпоративной культуры, систематическое обучение и так далее.
Система оплаты — фиксированный ежемесячный платеж.
Система оплаты — фиксированный ежемесячный платеж.
3
Регулярный аудит
С определённой периодичностью мы будем замерять качество работы подразделения, какого-то направления. Только данные, без дальнейшего обучения.
Система оплаты — регулярный платеж, после получения очередного отчёта.
Система оплаты — регулярный платеж, после получения очередного отчёта.
4
Корпоративное медиа о сервисе
Если Вы хотите регулярных публикаций на корпоративном портале, то мы готовы помочь! Лайфхаки, рекомендации, обзоры новостей и многое другое!
Система оплаты — договорная, зависит от объёмов и регулярности.
Система оплаты — договорная, зависит от объёмов и регулярности.
Реальные кейсы нашей компании:
Почитать, послушать, посмотреть:
Дзен-канал "Отдел контроля качества"
Более 450 статей, шикарная База знаний по данной теме
Telegram-канал "Сервисные истории"
Разбор реальных кейсов, сервисное общение
Видео-интервью
Посмотрите интервью для компании "Кволио" на тему создания штатного Отдела контроля качества. (ссылка на RuTube)
Подкаст
Подкаст "Сервис от чистого сердца", там крайне много полезной информации, сейчас не обновляется.
Наши контакты:
Реквизиты:
ИНН 7727 8901 4211
ОГРН 32377 46000 95291
ИНН 7727 8901 4211
ОГРН 32377 46000 95291
Мы используем куки-файлы для
улучшения работы сайта.
улучшения работы сайта.
